Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal

El estrés se origina de una demanda particular sobre una persona que le impone cierto peso. Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de alguien que busca adaptarse a presiones internas y externas. Debe considerarse que la sobrecarga de situaciones estresantes puede llevar a consecuencias negativas, como enfermedades  médicas o psiquiátricas.(Dubrin, Andrew J., 2008)

El estrés físico habitualmente tiene su origen en el trabajo o la ocupación. El estrés social es determinado siempre por factores externos, como la obligación a la vida urbana con un acelerado ritmo de reacciones a respuestas adaptativas, costumbres impuestas hoy día por la revolucción científico-técnica, con la automatización y atomización de todas las actividades, que suponen de por sí un inevitable estrés. El estrés psicológico está inducido por factores internos asociados con la naturaleza de las emociones y estados de ánimo que son propios de cada individuo. (Rodríguez, T., 1998)

El manejo del estrés se trata del control de éste y convertirlo en un factor constructivo, dado que en la actualidad se requiere más que nunca una alta productividad personal en el trabajo. Por lo cual es recomendable cultivar bueno hábitos laborales y administración del tiempo. Un factor básico es reducir al mínimo la pérdida de tiempo. (Dubrin, Andrew J., 2008)  La elaboración de una matriz de tiempo ayuda a ordenar prioridades al catalogarlas en un eje de urgencia y otro de importancia: 

También ayuda el distribuir el uso del tiempo a lo largo de un día para observar la cantidad de tiempo restante y realizarse de cuánto se está malgastando.   Este es mi caso:

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.


Rodríguez, T., (1998) El estrés y la habituación alcohólica. Rev Cubana Med Gen Integr v.14 n.4, Ciudad de La Habana

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

No es raro tener una mala experiencia con servicio al cliente, sin embargo también puede darse lo opuesto. Tampoco es fácil saber cómo satisfacer al cliente o lograrlo una vez que se sepa. No obstante en la actualidad se requiere de la total satisfacción del cliente para lograr una repetitividad de compra, además de buenas referencias y prestigio. Es por esto que es importante que los empleados de primer contacto con el cliente estén capacitados para atenderlos (Dubrin, Andrew J., 2008). 

Existen principios fundamentales que ayudan a esclarecer el dilema: es necesario emplear una mentalidad lista para resolver problemas, conocer las necesidades del cliente, responder de forma positiva, aceptar el empoderamiento (el cual le da la autoridad a los empleados para tomar decisiones y acciones por si mismos, agilizando la resolución de problemas para los clientes), empleo eficaz de tecnología, evitar actitudes groseras y hostiles (Dubrin, Andrew J., 2008). 

La regla de oro sirve para tratar con los clientes y viceversa: no tratar a los demás como uno no desea ser tratado. En otras palabras amabilidad traerá amabilidad, y hostilidad acarreará hostilidad. Este es un principio de la empatía, el procurar ver las situaciones desde ambos puntos de vista. Otra regla importante que se puede implementar complementariamente es mostrar siempre la mejor disponibilidad.

¿Qué hacer ante un dilema ético? El empoderamiento da espacio para que ciertas tentaciones surjan, no obstante este poder llegó con responsabilidades y con el deber de ser empleado con fines exclusivos. Muchos reciben una formación que en teoría les ayude a superar estas tentaciones, sin embargo se puede observar que ocurre de todas formas. El motivo es más sencillo que una solución; esto ocurre debido a que el empleado es más leal a sí mismo y sus propias ambiciones que al bienestar de la empresa o de los clientes. Las consecuencias ulteriores incluyen pérdidas para los grupos relacionados, y de ser el perpetrador atrapado sufrirá un castigo correspondiente. Este se puede solucionar, aunque pueda parecer fantasioso. Se debe aumentar el nivel de lealtad hacia la compañía por parte del empleado, y adicionalmente se debe mostrar a nivel interno de la empresa una repugnancia hacia los buenos resultados obtenidos a expensas del cliente. 

Experiencia personal:

Recientemente he estado expuesto a un mal servicio al consumidor. Fue malo no por el tono del empleado o algún desdén por servir; el mal servicio se debió a que mientras buscaba información recibí datos erróneos. Interesantemente este caso habría excedido las espectativas del servicio ya que me advertía de una mala inversión (basándose en información incorrecta) en vez de darme una cotización (el objetivo del servicio). Sin embargo noté que la información con la que se justificaba era falsa o incorrecta y por lo tanto no válida. Como resultado, por mal juicio del empleado aún no he recibido la cotización.

Un buen servicio al cliente cumple con las espectativas, existe una necesidad del cliente y el empleado la cumple.  Una que excede las espectativas irá más allá de resolver este requerimiento y ayudará al cliente a visualizar sus siguientes pasos desde donde se encuentra hasta que finalice. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Habilidades políticas positivas

Las tácticas políticas positivas constan de una serie de comportamientos con el objetivo de facilitar las relaciones interpersonales en el área de trabajo. La etiqueta profesional es uno de los principales elementos del manejo de la impresión con los demás. Evitar desaciertos políticos puede ayudar a alcanzar y conservar poder. Entre estos desaciertos están: criticar al gerente en público, mostrar deslealtad y no saber trabajar en equipo (Dubrin, Andrew J., 2008).

Mantener un buen grupo de contactos, personas influyentes en distintas áreas puede abrir puertas por uno hacia el éxito. Estas tácticas permiten acercarse a estas personas y mantener una buena relación con ellas (Dubrin, Andrew J., 2008). Este es un ejemplo de cómo uno activamente puede crear oportunidades.

Las oportunidades pueden llegar a uno, sin embargo se requiere de la misma destreza para realizarlas como para sacarles provecho. Para crearlas se recomienda el seguimiento de ciertas normas de etiqueta, las cuales tienen el propósito de ayudar a mostrar la mejor imagen de uno mismo. Las principales tácticas consisten en la formación de redes de relaciones con personas influyentes, ayudar a los gerentes, voluntariarse, halagar apropiadamente, empleo adecuado y efectivo de la información, y reconocimeinto de errores (Dubrin, Andrew J., 2008). Sin embargo una regla de oro es siempre valorar los sentimientos de la otra persona.

Para permanecer en el poder una vez que este haya sido obtenido, serecomienda evitar desaciertos políticos. Estos incluyen criticar públicamente a los superiores, empoderarse a sí mismo, ser desleal, mostrar una actitud molesta, y no trabajar en equipo. Se puede corregir un error de esta índole evitando una actitud defensiva.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Empresa

Empresa: 

Hybrid Instruments

Misión

Crear instrumentos musicales con salidas digitalizables que permita modular el sonido de salida al gusto del artista. 

Visión

Llevar esta aplicación tecnológica a varios instrumentos analógicos posibles para permitir a cualquier artista tener acceso a un gran surtido de sonidos como si él mismo fuese capaz de desempeñar en todos los instrumentos musicales disponibles.

¿Cómo motivar a los demas y ser un coaching?

En la actualidad, ya no se puede motivar a los trabajadores meramente con dinero. Los seres humanos son seres emocionales y pueden ser motivados por otros medios. La motivación mueve a las personas a invertir esfuerzos por un objetivo y también se refiere a la actividad realizada para lograr que otros cooperen.  Un gerente por lo tanto tiene en esta época un papel importante detrás de la motivación de su equipo (Dubrin, Andrew J., 2008).

Es necesario conocer a los empleados y comprender sus necesidad con el objetivo de desarrollar un medio que pueda motivarlos. No todos tienen los mismos objetivos personales. Habrán quienes requieran cierta autonomía en su trabajo para sentir cierto control sobre lo que hace. Trabajar solo le permitirá sentir independencia en su labor. Por otro lado otros no se motivarán con esto, otros preferirán menos horas consecutivas de trabajo, otros prefieren trabajar más desde la casa, y otros pueden preferir distintos beneficios dentro del área laboral para motivarse(Dubrin, Andrew J., 2008).

En cuanto al caso hipotético de un empleado, ¿debe ser este motivado para llegar a tiempo a su trabajo?

Este caso debe ser analizado primero en:

¿La productividad del empleado se ve afectado por este hehco? ¿La productividad de alguien más se ve afectada por este hecho? De ambas respuestas ser NO, entonces creo que no hay problema en que el empleado llegue tarde. Sin embargo si la productividad si se ve afectada entonces la situación debe cambiar. La motivación para este caso es fácil dado que llegar a determinado tiempo es parte del contrato. Si el empleado se niega a cooperar y llegar a tiempo será despedido.

Por ejemplo el caso de un hijo que debe hacer sus tareas, ¿deben los padres motivar a sus hijos? En este caso se trata de un niño que no entiendo las verdaderas responsabilidades que llegará a tener en un futuro y la importancia de la formación que está recibiendo. Los padres deberían motivar a su hijo con reforzamiento positivo para que asocie las tareas con recompenza. 

¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones? Dependiendo de la edad esto será de variable importancia, pero los estudiantes pueden aún no estar al tanto de las posibles repercusiones de sus notas. Por lo tanto si es buena costumbre procurar motivarlos. 

 Usted es felipe: es el jefe del dpto de circulación de una revista.  Hace poco, su departamento se redujo de tamaño y perdio dos representantes de servicio al cliente.  Se les despidio por razones de negocios que no tenian nada que ver con su desempeño laboral. Usted tiene todavia tres representantes (susana, andres y linda) y esta por reunirse con cada uno para tratar de que sigan motivados y productivos (ahora tienen que hacer el trabajo de cinco personas) y tratar de que no se vayan de la empresa.   Para esa dificil tarea usted se asesora con los consejos del libro (un coaching (197) y trato con la gente dificil 203).   Escuche a sus subalternos y propongase un plan de motivación con ellos.

 En caso de que tuviera que motivar a una empleada como Susana (madre soltera que con frecuencia solicita permisos para retirarse y con una personalidad culpabilizadora) sería fácil mantener su horario flexible y usarlo como ancla para procurar modificar su personalidad culpabilizadora. Permitirle todos los permisos adicionales que requiera para poder mantener su familia dado que es una necesidad para ella puede ayudarle a sacar su mayor potencial. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Habilidades para llegar a ser un buen lider

Recientemente ya no se trata de ser el más inteligente, o que tenga más experiencia. En la actualidad lo que se busca es un líder. Un líder de hoy es capaz de emprender las acciones correctas e inspirar apoyo y confianza en su equipo con el fin de alcanzar sus metas. La característica que son comúnmente encontradas en un líder son la asertividad, confiabilidad, estabilidad emocional, confía en sí mismo, se conoce y es objetivo. Debe tener inteligencia emocional, pasión entusiasmo, habilidades cognitivas y claridad (Dubrin, Andrew J., 2008).


Llegar a poseer estas cualidades no es fácil, pero se puede entrenar uno mismo para con el tiempo desarrollarlas e irse formando como líder. Por lo tanto un líder se hace, no nace. Esto se supone dado que los líderes no son siempre por herencia y sus características que los hacen sobresalir son adquiridas por aprendizaje, aunque siempre se puede argumentar la posibilidad de una predisponibilidad genética.



En el mundo real somos capaces de encontrar varios líderes en distintas áreas desde el ámbito científico hasta el empredurismo. Y aunque existen a muchas personas a quienes podemos considerar un ejemplo a seguir, no todas son líderes. Algunos simplemente son genios, otros lograron salir adelante mediante esfuerzo sin embargo no significa que tuvieran las características necesarias para calificar como un líder. Algunos pueden brillar por su cuenta sin la necesidad de un equipo.


Sin embargo existe una característica que comparten los grandes personajes de la historia con el término actual de liderazgo y es la creación de un camino por el cual los demás lo seguirán. Esta persona traza este camino al atravesarlo por primera vez.

En lo personal, hay ciertos personajes que abrieron paso a importantes revoluciones científicas y tecnológicas y sus logros son de mi propia admiración aunque no tengo necesariamente una afición a ellos como personas. Un ejemplo en el área científica son James Watson y Francis Crick quienes descubrieron la estructura de doble hélice del ADN. 

En el área tecnológica encuentro como visionario a Nikola Tesla por sus contribuciones en el área de la ingeniería eléctrica 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Solucion de conflictos con asertividad

Solucion de conflictos con asertividad

Un conflicto sucede cuando existen dos o más objetivos o expectativas son incompatibles el uno con el otro.  Es normal que sucedan conflictos dentro de todo tipo de grupos ya que existen muchas posibles causas,como el conflicto de funciones, incompatibilidad de caracteres y distintas personalidades (Dubrin, Andrew J.,  2008).

Para el manejo de conflictos existen distintos estilos que se diferencian en dos factores que los componen: el deseo de complacer a los demás (cooperación) y el deseo de complacerse a uno mismo (asertividad). Según esto se encuentran los estilos: competitivo, complaciente, participativo, colaborativo y evasivo. Cada uno de estos tiene en distintas medidas ambos factores (Dubrin, Andrew J.,  2008).

El método ideal para resolver conflictos es mediante la confrontación y resolución de problemas. Uno puede beneficiarse de un conflicto procurando ver la situación desde afuera. Esto último ayuda a que uno pueda ver la crítica como algo impersonal y no tomarlo como algo ofensivo. En la reestructuración cognitiva la persona busca los aspectos positivos en un conflicto, por ejemplo pensar que la situación en sí dará paso a un crecimiento personal. La negociación consiste en realizar concesiones manteniendo el interés principal, en otras palabras cumplir el objetivo general pero renunciar a ciertas partes pequeñas (Dubrin, Andrew J.,  2008). 

La asertividad es una característica muy reconocida en el liderzgo y representa el ser franco y directo al expresar exigencias, opiniones, sentimientos o actitudes.  Es común confundir la asertividad con la agresividad, sin embargo la diferencia radica en que la agresividad busca un escenario en el que la persona gana y el otro pierde, ataca al otro con facilidad ya sea física o verbalmente. Mientras que una persona asertiva se encuentra justo en medio del tipo agresivo y del tipo pasivo, la confusión ocurre dado que ambas hablan de forma que puede parecer un poco confrontativo; sin embargo la asertiva no busca la confrontación, busca ser sincero y que las cosas queden claras (Dubrin, Andrew J.,  2008).

En lo personal, estoy consiente de que no soy asertivo dado que durante gran parte de mi vida he sido una persona pasiva quien usualmente trata de evitar el conflicto consediendo a los demás. Esto se demuestra en los resultados de la prueba de asertividad (Dubrin, Andrew J., 2008, p. 215) en donde consigo una nota de 11 mientras que el mínimo para considerarse asertivo es de 15. Como práctica tengo el siguiente ejercicio en el que debo procurar ser asertivo.

10. Al ir a realizar una gestión en otro servicio encuentra a un compañero irritado y tenso. La cosa no se debe a su presencia sino que ya se encontraba en este estado, usted le dice:

Noto que se encuentra angustiado. Le recomiendo que procure relajarse. ¿Hay algún motivo particular por el cual se encuentra así? De haber algo en lo que pueda ayudar digámelo y si se encuentra dentro de mi capacidad y disponibilidad con gusto le ayudaré.