Conducta etica y libertad personal y responsabilidad social

La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. Se refiere a lo que es correcto o incorrecto / justo o injusto.  Los seres humanos siempre están motivados por sus deseos personales pero también quieren hacer lo correcto. El dilema yace en su percepción de lo correcto. Ser ético trae las ventajas de que se evita incurrir en actos ilícitos(Dubrin, Andrew J., 2008).
 

La justicia y la ético no son necesariamente lo mismo. Idealmente lo serían, sin embargo justicia se refiere a lo que es correcto según la ley mientras que la ética se refiere a lo que es correcto según la moral. Si se trabaja con valores absolutos (lo cual no es real) se puede ser ético siguiendo simples normativas. No siempre es fácil dado que siempre entran en juego los verdaderos intereses personales. Una estrategia para seguir un modelo ético es desarrollar rasgos de honestidad, integridad, responsabilidad y lealtad. Para aumentar el nivel de conducta ética dentro de un grupo se recomienda formar relaciones sólidas entre el líder y los miembros.

Ante los dilemas éticos se revisan los valores y se analizan las consecuencias últimas de los posibles actos. Guiarse únicamente en las posibilidades de ganancia personal difícilmente llevan a un comportamiento ético.  Se deben valorar las percepciones de lo correcto desde la perspectiva de las partes involucradas y el ámbito social y jurídico en la cual se desenvuelve la situación.  La moral es un ente que cambia con el desarrollo social y técnico-científico, por lo que es difícil lograr que una definición de ética permanezca invariable durante largos períodos de tiempo(Dubrin, Andrew J., 2008).

En la actualidad la mayoría de los profesionales llevan en algún punto de su formación estudios éticos al menos dentro del área laboral. Sin embargo siempre existe algún escándalo público referente a malas prácticas éticas en el país.  Esto puede deberse a que simplemente la lealtad de uno yace al final con sí mismo. Lo que se debe trabajar es en mejorar la lealtad de los trabajadores con su ente empresarial o gubernamental.

Los dilema éticos incluyen el uso/copia ilegal de material protegido por derechos intelectuales, trato injusto a las personas, conflictos de intereses, e incluso existe en el área ambiental(Dubrin, Andrew J., 2008). El uso inadecuado de recursos y  manejo de residuos caen dentro de los posibles dilemas éticos. Muchas compañías en vez de aportar en reducir su huella deciden pagar concesiones.  Un ideal es racionar los recursos y velar por devolverlos de alguna manera al sistema en la mayor cantidad posible.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Desarrollo de habilidades para buscar empleo y dirigir su trayectoria profesional

Existen buenas prácticas para buscar empleo, lo cual puede convertir la experienca en algo menos agotador y más eficiente. Se puede empezar identificando los objetivos del empleo, conociendo la formación requerdia, identificando las habilidades y aportaciones propias,  formar una red de personas pertenecientes as la organización y limar las asperezas de los antecedentes laborales.  La elaboración de un currículum es casi siempre imprescindible; este no debe contener datos falsos, se debe limitar la información no relevante y resaltar los aspectos positivos que puedan influenciar (Dubrin, Andrew J., 2008). 

Una capacitación, dependiendo de la experiencia de la persona, puede hacer toda la diferencia al asistir a una entrevista de trabajo. Permitirá evaluar posibles errores como el mal uso del lenguaje no verbal y la importancia de una buena presentación personal. 

El curso "Freshman Seminar" ha sido de gran utilidad para aprender sobre los criterios que se ejercen al buscar y encontrar trabajo. Serán convenientes a la hora de buscar mejorar y subir de categoría en un trabajo más importante aún, cómo mejorar las relaciones interpersonales.  Ha servido para aprender técnicas sobre cómo afrontar conflictos y evitar cometer errores. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal

El estrés se origina de una demanda particular sobre una persona que le impone cierto peso. Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de alguien que busca adaptarse a presiones internas y externas. Debe considerarse que la sobrecarga de situaciones estresantes puede llevar a consecuencias negativas, como enfermedades  médicas o psiquiátricas.(Dubrin, Andrew J., 2008)

El estrés físico habitualmente tiene su origen en el trabajo o la ocupación. El estrés social es determinado siempre por factores externos, como la obligación a la vida urbana con un acelerado ritmo de reacciones a respuestas adaptativas, costumbres impuestas hoy día por la revolucción científico-técnica, con la automatización y atomización de todas las actividades, que suponen de por sí un inevitable estrés. El estrés psicológico está inducido por factores internos asociados con la naturaleza de las emociones y estados de ánimo que son propios de cada individuo. (Rodríguez, T., 1998)

El manejo del estrés se trata del control de éste y convertirlo en un factor constructivo, dado que en la actualidad se requiere más que nunca una alta productividad personal en el trabajo. Por lo cual es recomendable cultivar bueno hábitos laborales y administración del tiempo. Un factor básico es reducir al mínimo la pérdida de tiempo. (Dubrin, Andrew J., 2008)  La elaboración de una matriz de tiempo ayuda a ordenar prioridades al catalogarlas en un eje de urgencia y otro de importancia: 

También ayuda el distribuir el uso del tiempo a lo largo de un día para observar la cantidad de tiempo restante y realizarse de cuánto se está malgastando.   Este es mi caso:

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.


Rodríguez, T., (1998) El estrés y la habituación alcohólica. Rev Cubana Med Gen Integr v.14 n.4, Ciudad de La Habana

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

No es raro tener una mala experiencia con servicio al cliente, sin embargo también puede darse lo opuesto. Tampoco es fácil saber cómo satisfacer al cliente o lograrlo una vez que se sepa. No obstante en la actualidad se requiere de la total satisfacción del cliente para lograr una repetitividad de compra, además de buenas referencias y prestigio. Es por esto que es importante que los empleados de primer contacto con el cliente estén capacitados para atenderlos (Dubrin, Andrew J., 2008). 

Existen principios fundamentales que ayudan a esclarecer el dilema: es necesario emplear una mentalidad lista para resolver problemas, conocer las necesidades del cliente, responder de forma positiva, aceptar el empoderamiento (el cual le da la autoridad a los empleados para tomar decisiones y acciones por si mismos, agilizando la resolución de problemas para los clientes), empleo eficaz de tecnología, evitar actitudes groseras y hostiles (Dubrin, Andrew J., 2008). 

La regla de oro sirve para tratar con los clientes y viceversa: no tratar a los demás como uno no desea ser tratado. En otras palabras amabilidad traerá amabilidad, y hostilidad acarreará hostilidad. Este es un principio de la empatía, el procurar ver las situaciones desde ambos puntos de vista. Otra regla importante que se puede implementar complementariamente es mostrar siempre la mejor disponibilidad.

¿Qué hacer ante un dilema ético? El empoderamiento da espacio para que ciertas tentaciones surjan, no obstante este poder llegó con responsabilidades y con el deber de ser empleado con fines exclusivos. Muchos reciben una formación que en teoría les ayude a superar estas tentaciones, sin embargo se puede observar que ocurre de todas formas. El motivo es más sencillo que una solución; esto ocurre debido a que el empleado es más leal a sí mismo y sus propias ambiciones que al bienestar de la empresa o de los clientes. Las consecuencias ulteriores incluyen pérdidas para los grupos relacionados, y de ser el perpetrador atrapado sufrirá un castigo correspondiente. Este se puede solucionar, aunque pueda parecer fantasioso. Se debe aumentar el nivel de lealtad hacia la compañía por parte del empleado, y adicionalmente se debe mostrar a nivel interno de la empresa una repugnancia hacia los buenos resultados obtenidos a expensas del cliente. 

Experiencia personal:

Recientemente he estado expuesto a un mal servicio al consumidor. Fue malo no por el tono del empleado o algún desdén por servir; el mal servicio se debió a que mientras buscaba información recibí datos erróneos. Interesantemente este caso habría excedido las espectativas del servicio ya que me advertía de una mala inversión (basándose en información incorrecta) en vez de darme una cotización (el objetivo del servicio). Sin embargo noté que la información con la que se justificaba era falsa o incorrecta y por lo tanto no válida. Como resultado, por mal juicio del empleado aún no he recibido la cotización.

Un buen servicio al cliente cumple con las espectativas, existe una necesidad del cliente y el empleado la cumple.  Una que excede las espectativas irá más allá de resolver este requerimiento y ayudará al cliente a visualizar sus siguientes pasos desde donde se encuentra hasta que finalice. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Habilidades políticas positivas

Las tácticas políticas positivas constan de una serie de comportamientos con el objetivo de facilitar las relaciones interpersonales en el área de trabajo. La etiqueta profesional es uno de los principales elementos del manejo de la impresión con los demás. Evitar desaciertos políticos puede ayudar a alcanzar y conservar poder. Entre estos desaciertos están: criticar al gerente en público, mostrar deslealtad y no saber trabajar en equipo (Dubrin, Andrew J., 2008).

Mantener un buen grupo de contactos, personas influyentes en distintas áreas puede abrir puertas por uno hacia el éxito. Estas tácticas permiten acercarse a estas personas y mantener una buena relación con ellas (Dubrin, Andrew J., 2008). Este es un ejemplo de cómo uno activamente puede crear oportunidades.

Las oportunidades pueden llegar a uno, sin embargo se requiere de la misma destreza para realizarlas como para sacarles provecho. Para crearlas se recomienda el seguimiento de ciertas normas de etiqueta, las cuales tienen el propósito de ayudar a mostrar la mejor imagen de uno mismo. Las principales tácticas consisten en la formación de redes de relaciones con personas influyentes, ayudar a los gerentes, voluntariarse, halagar apropiadamente, empleo adecuado y efectivo de la información, y reconocimeinto de errores (Dubrin, Andrew J., 2008). Sin embargo una regla de oro es siempre valorar los sentimientos de la otra persona.

Para permanecer en el poder una vez que este haya sido obtenido, serecomienda evitar desaciertos políticos. Estos incluyen criticar públicamente a los superiores, empoderarse a sí mismo, ser desleal, mostrar una actitud molesta, y no trabajar en equipo. Se puede corregir un error de esta índole evitando una actitud defensiva.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Empresa

Empresa: 

Hybrid Instruments

Misión

Crear instrumentos musicales con salidas digitalizables que permita modular el sonido de salida al gusto del artista. 

Visión

Llevar esta aplicación tecnológica a varios instrumentos analógicos posibles para permitir a cualquier artista tener acceso a un gran surtido de sonidos como si él mismo fuese capaz de desempeñar en todos los instrumentos musicales disponibles.

¿Cómo motivar a los demas y ser un coaching?

En la actualidad, ya no se puede motivar a los trabajadores meramente con dinero. Los seres humanos son seres emocionales y pueden ser motivados por otros medios. La motivación mueve a las personas a invertir esfuerzos por un objetivo y también se refiere a la actividad realizada para lograr que otros cooperen.  Un gerente por lo tanto tiene en esta época un papel importante detrás de la motivación de su equipo (Dubrin, Andrew J., 2008).

Es necesario conocer a los empleados y comprender sus necesidad con el objetivo de desarrollar un medio que pueda motivarlos. No todos tienen los mismos objetivos personales. Habrán quienes requieran cierta autonomía en su trabajo para sentir cierto control sobre lo que hace. Trabajar solo le permitirá sentir independencia en su labor. Por otro lado otros no se motivarán con esto, otros preferirán menos horas consecutivas de trabajo, otros prefieren trabajar más desde la casa, y otros pueden preferir distintos beneficios dentro del área laboral para motivarse(Dubrin, Andrew J., 2008).

En cuanto al caso hipotético de un empleado, ¿debe ser este motivado para llegar a tiempo a su trabajo?

Este caso debe ser analizado primero en:

¿La productividad del empleado se ve afectado por este hehco? ¿La productividad de alguien más se ve afectada por este hecho? De ambas respuestas ser NO, entonces creo que no hay problema en que el empleado llegue tarde. Sin embargo si la productividad si se ve afectada entonces la situación debe cambiar. La motivación para este caso es fácil dado que llegar a determinado tiempo es parte del contrato. Si el empleado se niega a cooperar y llegar a tiempo será despedido.

Por ejemplo el caso de un hijo que debe hacer sus tareas, ¿deben los padres motivar a sus hijos? En este caso se trata de un niño que no entiendo las verdaderas responsabilidades que llegará a tener en un futuro y la importancia de la formación que está recibiendo. Los padres deberían motivar a su hijo con reforzamiento positivo para que asocie las tareas con recompenza. 

¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones? Dependiendo de la edad esto será de variable importancia, pero los estudiantes pueden aún no estar al tanto de las posibles repercusiones de sus notas. Por lo tanto si es buena costumbre procurar motivarlos. 

 Usted es felipe: es el jefe del dpto de circulación de una revista.  Hace poco, su departamento se redujo de tamaño y perdio dos representantes de servicio al cliente.  Se les despidio por razones de negocios que no tenian nada que ver con su desempeño laboral. Usted tiene todavia tres representantes (susana, andres y linda) y esta por reunirse con cada uno para tratar de que sigan motivados y productivos (ahora tienen que hacer el trabajo de cinco personas) y tratar de que no se vayan de la empresa.   Para esa dificil tarea usted se asesora con los consejos del libro (un coaching (197) y trato con la gente dificil 203).   Escuche a sus subalternos y propongase un plan de motivación con ellos.

 En caso de que tuviera que motivar a una empleada como Susana (madre soltera que con frecuencia solicita permisos para retirarse y con una personalidad culpabilizadora) sería fácil mantener su horario flexible y usarlo como ancla para procurar modificar su personalidad culpabilizadora. Permitirle todos los permisos adicionales que requiera para poder mantener su familia dado que es una necesidad para ella puede ayudarle a sacar su mayor potencial. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Habilidades para llegar a ser un buen lider

Recientemente ya no se trata de ser el más inteligente, o que tenga más experiencia. En la actualidad lo que se busca es un líder. Un líder de hoy es capaz de emprender las acciones correctas e inspirar apoyo y confianza en su equipo con el fin de alcanzar sus metas. La característica que son comúnmente encontradas en un líder son la asertividad, confiabilidad, estabilidad emocional, confía en sí mismo, se conoce y es objetivo. Debe tener inteligencia emocional, pasión entusiasmo, habilidades cognitivas y claridad (Dubrin, Andrew J., 2008).


Llegar a poseer estas cualidades no es fácil, pero se puede entrenar uno mismo para con el tiempo desarrollarlas e irse formando como líder. Por lo tanto un líder se hace, no nace. Esto se supone dado que los líderes no son siempre por herencia y sus características que los hacen sobresalir son adquiridas por aprendizaje, aunque siempre se puede argumentar la posibilidad de una predisponibilidad genética.



En el mundo real somos capaces de encontrar varios líderes en distintas áreas desde el ámbito científico hasta el empredurismo. Y aunque existen a muchas personas a quienes podemos considerar un ejemplo a seguir, no todas son líderes. Algunos simplemente son genios, otros lograron salir adelante mediante esfuerzo sin embargo no significa que tuvieran las características necesarias para calificar como un líder. Algunos pueden brillar por su cuenta sin la necesidad de un equipo.


Sin embargo existe una característica que comparten los grandes personajes de la historia con el término actual de liderazgo y es la creación de un camino por el cual los demás lo seguirán. Esta persona traza este camino al atravesarlo por primera vez.

En lo personal, hay ciertos personajes que abrieron paso a importantes revoluciones científicas y tecnológicas y sus logros son de mi propia admiración aunque no tengo necesariamente una afición a ellos como personas. Un ejemplo en el área científica son James Watson y Francis Crick quienes descubrieron la estructura de doble hélice del ADN. 

En el área tecnológica encuentro como visionario a Nikola Tesla por sus contribuciones en el área de la ingeniería eléctrica 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Solucion de conflictos con asertividad

Solucion de conflictos con asertividad

Un conflicto sucede cuando existen dos o más objetivos o expectativas son incompatibles el uno con el otro.  Es normal que sucedan conflictos dentro de todo tipo de grupos ya que existen muchas posibles causas,como el conflicto de funciones, incompatibilidad de caracteres y distintas personalidades (Dubrin, Andrew J.,  2008).

Para el manejo de conflictos existen distintos estilos que se diferencian en dos factores que los componen: el deseo de complacer a los demás (cooperación) y el deseo de complacerse a uno mismo (asertividad). Según esto se encuentran los estilos: competitivo, complaciente, participativo, colaborativo y evasivo. Cada uno de estos tiene en distintas medidas ambos factores (Dubrin, Andrew J.,  2008).

El método ideal para resolver conflictos es mediante la confrontación y resolución de problemas. Uno puede beneficiarse de un conflicto procurando ver la situación desde afuera. Esto último ayuda a que uno pueda ver la crítica como algo impersonal y no tomarlo como algo ofensivo. En la reestructuración cognitiva la persona busca los aspectos positivos en un conflicto, por ejemplo pensar que la situación en sí dará paso a un crecimiento personal. La negociación consiste en realizar concesiones manteniendo el interés principal, en otras palabras cumplir el objetivo general pero renunciar a ciertas partes pequeñas (Dubrin, Andrew J.,  2008). 

La asertividad es una característica muy reconocida en el liderzgo y representa el ser franco y directo al expresar exigencias, opiniones, sentimientos o actitudes.  Es común confundir la asertividad con la agresividad, sin embargo la diferencia radica en que la agresividad busca un escenario en el que la persona gana y el otro pierde, ataca al otro con facilidad ya sea física o verbalmente. Mientras que una persona asertiva se encuentra justo en medio del tipo agresivo y del tipo pasivo, la confusión ocurre dado que ambas hablan de forma que puede parecer un poco confrontativo; sin embargo la asertiva no busca la confrontación, busca ser sincero y que las cosas queden claras (Dubrin, Andrew J.,  2008).

En lo personal, estoy consiente de que no soy asertivo dado que durante gran parte de mi vida he sido una persona pasiva quien usualmente trata de evitar el conflicto consediendo a los demás. Esto se demuestra en los resultados de la prueba de asertividad (Dubrin, Andrew J., 2008, p. 215) en donde consigo una nota de 11 mientras que el mínimo para considerarse asertivo es de 15. Como práctica tengo el siguiente ejercicio en el que debo procurar ser asertivo.

10. Al ir a realizar una gestión en otro servicio encuentra a un compañero irritado y tenso. La cosa no se debe a su presencia sino que ya se encontraba en este estado, usted le dice:

Noto que se encuentra angustiado. Le recomiendo que procure relajarse. ¿Hay algún motivo particular por el cual se encuentra así? De haber algo en lo que pueda ayudar digámelo y si se encuentra dentro de mi capacidad y disponibilidad con gusto le ayudaré.

Relaciones interculturales y diversidad

Es más fácil de lo puede aparentar incurrir en el error de juzgar antes de conocer. No siempre se puede tener el autocontrol requerido para evitar prejuicios. En la actualidad nos conectamos más y más con personas de lugares lejanos y con distintas costumbres y por lo tanto hoy más que nunca es importante procurar llevarse bien con todo tipo de personas provenientes de diferentes culturas. Si nos enfocamos en el punto de vista profesional la importancia de la cooperación entre individuos dentro de un grupo diverso es aún mayor.

Apreciar la diversidad no es idolatrar otras culturas ni buscar reunir distintas personas dentro de un grupo, es respetar y disfrutar de las diferencias culturales e individuales. Dentro del área laboral una persona debería respetar, lo que significa simplemente no hacer algo que pueda ir en contra de las ideas de esta persona (o por lo menos no hacerlo adrede y buscar disculparse y justificar su razonamiento, no dar una escuza). Solo debe procurar demostrar una sensibilidad cultural, que principalmente es procurar estar enterado sobre los motivos por los cuales la gente de cierta cultura actúa de la manera en que lo hace (Dubrin, Andrew J., 2008).

La inteligencia cultural trata de la capacidad de un extranjero para interpretar la conducta de otro (Dubrin, Andrew J., 2008). Es de gran interés para aquellos que participan en grupos diversos el poder desarrollar este tipo de inteligencia para poder evitar errores embarazosos. Si no se tiene cierta sensibilidad puede resultar fácil llegar a insultar accidentalmente a un compañero del grupo que pertenece a otra cultura.

Ahora, ¿cómo podría alguien utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales en el trabajo? Una vez que la persona posee esta información puede procurar utilizarla para demostrarle a la persona perteneciente del otro grupo que se encuentra al tanto de este conocimiento, pero cuidar de que no se use un tono jactancioso. 

Un grupo que aún es bastante atacado en la actualidad es el LGBT, el cual es el de diversas preferencias sexuales. A lo largo del tiempo no se ha tratado este tema públicamente lo suficiente y por lo tanto todavía se ve como "tabú" para muchos.  El progreso para la obtención de derechos de este grupo ha sido relativamente escaso si lo comparamos con los derechos de las mujeres y los derechos de otros grupo étnicos. Aunque estos grupos han estado siempre entre nosotros sólo hasta recientemente han podido ser más abiertos sobre su verdadera forma de ser. Es por esto que para muchos que son un poco más resistentes al cambio les choque verlos y aceptarlos como cualquier otro miembro de la sociedad. 

Las personas con discapacidad también son otro grupo al que no se les suele ver con los mismos ojos que a una persona que no padezca de alguna. El objetivo no es rechazarlos por verlos como menos productivos, o darles mayores privilegios a los que merecen por lástima; la meta es que a ellos se les pueda proveer lo necesario para que puedan trabajar a su nivel óptimo.

El objetivo último es el de lograr que todos los grupos tengan igualdad de oportunidad, y que con el tiempo estas diferencias ya no sean tan fácilmente percibidas como una manera para clasificar.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Toma de decisiones en grupo

La resolución de problemas y la toma de decisiones se llevan a cabo en grupos o equipos de trabajo en distintas formas que pueden ser clasificadas dentro de modelos específicos o puede que sigan ciertos pasos.  Un modelo racional es ideal ya que es el más lógico y científico, midiendo las alternativas y la meta en la decisión. El modelo político es un modelo emocional y más realista que toma en cuenta que los seres humanos traen preconcepciones de las cuales no se pueden librar y que tendrán en cuenta a la hora de tomar una decisión. Los pasos a la hora de resolver un problema son de manera resumida: tener claro el problema, analizar qué lo causa, buscar y elegir alternativas, aplicar y evaluar (Dubrin, Andrew J.,  2008).

Los desacuerdos son los grandes obstáculos a los que tienen que hacer frente los equipos a la hora de tomar una decisión. A la hora de conciliar el problema, es de vital importancia buscar empatía con los demás y tratar de comprender sus puntos de vista. Al realizar una crítica o sugerencia, demostrar que esta se hace con motivo de colaboración y no de confrontación (Dubrin, Andrew J.,  2008). 

Al buscar distintas alternativas se pueden realizar lluvias de ideas, pero un ejemplo de una técnica en particual es la técnica del grupo nominal (TGN) en la que las ideas se aportan por escrito. Esto presenta una ventaja a la opción oral ya que no se compite por la oportunidad por hablar.  Aplicar las innovaciones de la tecnología presenta grandes ventajas al eliminar ciertos tipos de abusos como el robo de crédito por un aporte pero puede llegar a restarle importancia a la interacción humana directa (Dubrin, Andrew J.,  2008).

En mi opinión personal TGN puede aplicarse en muchas situaciones distintas pero principalmente me interesaría aplicarlo en el manejo familiar.  Estando consciente de que muchas familias se dirigen de manera diferente sé que no siempre es una opción, sin embargo lo puede ser en el caso de una familia como la mía en la que las decisiones se toman más democráticamente.  Pienso que un acercamiento administrativo más profesional puede ayudar a que la toma de decisiones dentro de una familia crezca en eficiencia.  Sin embargo hago nuevamente énfasis al hecho de que mi caso es probablemente muy particular y que este modelo puede que no sea tan facilmente aplicable a otros ejemplos.

Por ejemplo, en un equipo deportivo profesional es bastante probable que los miembros  en vez de seguir un sistema TGN simplemente se limiten a seguir las instrucciones dadas por su entrenador, quien probablemente cae bajo un modelo político en cuanto a la toma de decisiones.  Sin embargo un entrenador siempre debe estar tomando en cuenta que son los miembros del equipo quienes obtienen los resultados y para que trabajen bien en conjunto deben ser capaces de eliminar sus diferencias.  Por lo que el entrenador debe ser el mediador entre cada uno de ellos y al mismo tiempo ayudarlos a que desempeñen mejor sus funciones individuales. 

La película "12 Angry Men" trata sobre un jurado en un juicio por asesinato en el que se puede evidenciar cómo la presencia de preconcepciones suelen ser acarriadas dentro de la vida profesional de las personas, efectivamente teniendo un efecto en el resultado. El jurado inicialmente se inclina en su mayoría por el veredicto de culpable, sin embargo poco a poco uno de ellos ayuda a los demás a darse cuenta que están prejuzgando la situación y que en efecto existe un margen de duda razonable que puede exonerar al joven que supuestamente asesinó a su padre.  Este film nos enseña la importancia de la objetividad en el área profesional. 

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

El trabajo en equipo facilita la realización de tareas al poder repartir las responsabilidades entre varias personas. También puede dar paso a que se cree sinergia con lo que se llega a obtener un resultado mayor al esperado según una relación lineal de integrantes y tareas. Entre los integrantes de un equipo habrán personas que posean distintas destrezas y por lo tanto distintos puntos de vista que pueden originar conflicto entre el equipo. Por lo tanto algunas normas que ayudan en los aspectos interpersonales del equipo como la confianza, cooperación y colaboración, reconocimiento de los intereses comunes, críticas constructivas y repartimiento de crédito (Dubrin, Andrew J.,  2008).

Existen distintos tipos de perfil de integrantes de grupo, los cuales son colonizador, investigador de recursos, coordinador, formador, vigilante/evaluador, trabajador, ejecutor, detallista, especialista (Dubrin, Andrew J., 2008). De estos puedo personalizarme con 4 distintos. 

Siento que mi tipo de integrante se parece principalmente al de un vigilante/evaluador, por tener una tendencia a observar siempre el panorama completo. Sin embargo también siento que tengo un poco de coordinador ya que suelo ser quien trata de esclarecer más las metas.  También hay un poco de detallista y especialista en mí pero siento que de tener que escoger lo más predominante sería el vigilante/evaluador.

Por experiencia puedo decir que soy capaz de trabajar en equipo, sin embargo hay circunstancias en las que prefiero trabajar solo, como cuando siento que estoy bastante familiarizado con la tarea a realizar. Esto puede describirme más como un especialista.

De este video de gansos podemos ver cómo tal vez es incluso natural buscar trabajar en equipo. Lo importante es tener claro el puesto de uno y las obligaciones y oportunidades que tiene uno como parte de este equipo. Sé que existen varios tipos de comportamientos altruistas en ciertas especies de animales pero sin embargo me llama la atención que estos animales incluso sienten una resistencia a dejar de trabajar en equipo. Probablemente podamos buscar otros ejemplos en la naturaleza que demuestren este tipo de cooperación.

Relaciones Humanas: comunicación interpersonal

Ciertamente se puede encontrar un gran obstáculo en la comunicación, o en la deficiencia de su calidad.  Es común olvidar que siempre existen por lo menos dos lados diferentes en cada historia y que por lo tanto es muy útil tratar de comprender siempre la situación desde el punto de vista de la otra persona, tratar de visualizar lo que esa persona está viendo.  Una vez que se logre tener en cuenta la forma en que otra persona está percibiendo una situación se podrá abrir paso a una comunicación más sólida. (Dubrin, Andrew J.,  2008)

La recapitulación es un ejemplo de una técnica que permite asegurarse de que el receptor está recibiendo lo que el emisor quiere decir mediante una exposición resumida de lo que cree haber entendido hasta ese punto. (Dubrin, Andrew J.,  2008)

Sucede frecuentemente y en diferentes ocasiones que una persona comienza a reaccionar de una manera inapropiada por cerrarse al razonamiento de las demás personas.  Este es uno de los distintos escenarios existentes en los que uno, ya sea solo testigo o es de hecho parte de la conversación, se siente víctima de estrés.  Este escenario puede ocurrir en cualquier lugar.  Otra situación que propicia a una conversación estresante es cuando uno se siente atacado por detalles insignificantes (o insignificantes en ese momento) mientras uno trata de resolver un problema interno que a uno no le permite seguir con su día.  En ese escenario uno no se encuentra en condiciones para recibir información que uno considera innoportuna y por lo tanto no se encuentra en realidad disponible para llevar a cabo una conversación o actividad productiva.  Un escenario distinto a los anteriores pero que puede llegar a ser igual de estresante es cuando uno está buscando una oportunidad para sobresalir pero a la hora de encontrar tal oportunidad uno pierde las herramientas que hasta ese momento uno sentía a la mano y listas para emplear. Se puede considerar como un tipo de pánico escénico que crea una barrera entre uno y el o los receptores que impide la comunicación deseada.

Dentro del área laboral es aún más fácil encontrarse con situaciones estresantes y de comunicación débil. En el caso en que uno se esté tratando de llegar un mensaje a un superior como lo es el caso de una sugerencia para mejorar el desempeño, la metacomunicación permite que uno hable primero sobre la naturaleza de la relación entre ambos participantes y que uno no tiene en mente inrrumpirla. Con esto se puede evitar que una sugerencia pase a percibirse como una crítica o un insulto. No todos estarán abiertos a este tipo de comunicación, sin embargo uno como emisor tiene tal responsabilidad y más allá no se debe traspasar. 

La comunicación puede ser utilizada con diferentes propósitos según el género de la persona.  Una mujer busca desarrollar simpatía, crear empatía, comprender a la otra persona, buscan su cooperación, elogiar y ser cortés ante todo; mientras que los hombres son más directos, buscan ser independientes, ser críticos, ser quienes dirigen una conversación, son dominantes y buscan hacer gala de de conocimiento y habilidad.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Contexto para el desarrollo de habilidades interpersonales Y Cómo entender las diferencias individuales.

El libro (Dubrin, Andrew J.,  2008) nos habla en un principio sobre la importancia que tienen las relaciones interpersonales en un mundo laboral más allá que en la vida personal. Por eso es que nos presenta con un método de acercamiento particular para diferentes ocasiones tomando en cuenta diferentes variables. Nos habla sobre la importancia de visualizar un modelo de pasos a seguir para llevar a cabo este mejoramiento.  Luego nos presenta la existencia de distintos tipos de personalidad, los cuales entran en juego a la hora en que las personas se relacionan y que afectan en todo sentido el posible resultado.

Después de tomar el test de personalidad estos son los resultados que obtuve:

Hace quizás menos de un año había realizado una prueba similar y los resultados también habían sido INTJ. Con este puedo reafirmar que por el momento dado esta es mi personalidad. Además me siento de acuerdo con los resultados, definitivamente soy introvertido, y me alegra ver que estoy siempre no muy lejos del extremo opuesto en los otros aspectos. 

La descripción sobre los INTJ calma un poco mi ansiedad sobre mi futuro al decirme características que en cierta forma ya sabía sobre mí. El aspecto que más me agrada es que obtiene éxito en carreras que requieren esfuerzo intelectual con un acercamiento creativo, ya que son afinidades mías y me alegra verme en la necesidad de ponerlas a prueba.

En cuanto a las carreras encuentro que teóricamente tengo buena aptitud para la carrera que estoy estudiando (ingeniería informática), lo cual es reconfortante. 

En el caso del ejemplo de renuncia, me sentiría más cómodo proponiéndole mi renuncia a una persona capaz de comprender que si lo hago hay un razonamiento lógico detrás de tal acción y por lo tanto no será propenso a asumir otras cosas. Por lo tanto elijo a la hombre de la izquierda.

Me despido con una lista de celebridades que supuestamente compraten mi tipo de personalidad.

Dubrin, Andrew J. (2008) Relaciones Interpersonales, Comportamiento Humano en el trabajo. Novena edición, Pearson Educación, México.

Datos personales y Motivación para la universidad

Datos personales

Mi nombre es Santiago Suárez. Tengo 24 años de edad y vivo en San Isidro de Heredia. Estudié Farmacia en la UCR desde el 2007 y este año decidí cambiarme a estudiar ingeniería informática en la ULACIT. También soy músico con formación en guitarra eléctrica desde hace más de 9 años.  Solía publicar en mi otro blog sobre asunto variados pero desde hace tiempo que no contribuyo, sin embargo me animo a dejar el enlace por si acaso: http://vanargand.blogspot.com/

¿Cuál fue su motivación principal para matricularse en la Universidad?

Siempre tuve en mente continuar mis estudios para conseguir un título como una herramienta de trabajo, y a pesar de haber invertido bastantes años en estudiar Farmacia siempre sentí que me sentiría más cómodo y más apto estudiando informática.  Escogí la ULACIT por su acreditación de SINAES.